Política de reembolso y devolución

¡Nos encanta ser tu nueva tienda favorita en línea! Sin embargo, entendemos que a veces las cosas no salen como esperabas. Si no está 100% satisfecho con su compra, con gusto aceptaremos cualquier mercancía que no haya sido usada, sin lavar y con todas las etiquetas aún adheridas dentro de los 14 días posteriores a la fecha de envío del pedido para un cambio o reembolso. Si el artículo que deseas devolver no cumple con estos tres requisitos, no podremos tramitar el cambio o la devolución. Póngase en contacto con nuestro Equipo de atención al cliente para solicitar su RMA que DEBE incluirse en el paquete con los artículos devueltos. Tendrás que pagar el envío de una manera. Le pedimos que espere de diez a catorce (10-14) días hábiles para que se procesen todas las devoluciones una vez que las hayamos recibido. La mayoría de las veces este proceso será más rápido. Si necesita revisar su devolución o tiene alguna pregunta específica, contáctenos.
Cambiaremos el artículo o reembolsaremos el precio de compra, sujeto a las siguientes condiciones:
  • Devuelva los artículos dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.
      1. Debe incluir RMA, embalaje original y sin usar.
  • Usted es responsable de los costos asociados con la devolución de los artículos. No podemos ser responsables de los paquetes que se nos envían por correo, le sugerimos que utilice el servicio de correo rastreable.
      1. Espere hasta 5-7 días hábiles desde el momento en que recibimos su pedido para que se procese la devolución o el cambio. Se le enviará un correo electrónico una vez que se haya procesado la devolución o el cambio.
  • Podemos rechazar o retrasar las devoluciones si se sospecha de fraude o abuso.
      1. Reembolsos: se le reembolsará el precio de compra (todos los gastos de envío y manipulación no son reembolsables) utilizando el método de pago original una vez que hayamos recibido los artículos devueltos y hayamos confirmado que cumplen las condiciones 1-2 anteriores.
  • No se reembolsarán los artículos notificados como perdidos por el cliente que se indican como enviados.
  • brania.com ® no es responsable por paquetes perdidos o robados confirmados para ser entregados a la dirección ingresada para un pedido. Sin embargo, revisaremos caso por caso, a nuestro exclusivo criterio. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
  • Artículo(s) dañado(s) e incorrecto(s): Si recibe un artículo(s) dañado(s), defectuoso(s) o incorrecto(s), comuníquese con nuestro Equipo de servicio al cliente dentro de los 30 días posteriores a la entrega a través de: Correo electrónico de chat web a : online@smart-products.co necesita su número de pedido. Además, podemos solicitarle que nos devuelva los artículos dañados/defectuosos o incorrectos.